ELIA Asistent - pravidlá vrátenia a refundácie

Účinnosť od: 11.9.2026

Prehľad

Tieto pravidlá vrátenia a refundácie ("pravidlá") určujú, ako spoločnosť ELIA, s.r.o. ("my", "nás" alebo "náš") rieši vrátenie, výmenu, refundácie a zrušenie nákupov uskutočnených na stránke https://elia-asistent.com ("stránka") a prostredníctvom služby ELIA Asistent. Uskutočnením nákupu súhlasíte s týmito pravidlami, ktoré sú formou odkazu súčasťou našich obchodných podmienok.

Tieto pravidlá opisujú vaše práva ako kupujúceho a naše povinnosti ako predávajúceho. Ak máte podľa právneho poriadku svojej jurisdikcie zákonné spotrebiteľské práva, tieto pravidlá sa vykladajú spolu s týmito právami a neobmedzujú ich. Ak vám tieto pravidlá poskytujú viac, než vyžaduje zákon, uplatnia sa výhodnejšie podmienky.

Ponúkame SaaS / softvér. Možnosti vrátenia, refundácie a zrušenia závisia od typu produktu alebo služby, ktorú ste si zakúpili, a od jurisdikcie, v ktorej ste objednávku uskutočnili.

Lehota a podmienky vrátenia

O vrátenie, refundáciu alebo zrušenie môžete požiadať do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (dátumu nákupu), a to za podmienok a s výnimkami uvedenými nižšie.

Doklad o kúpe

Pri všetkých žiadostiach o vrátenie, refundáciu alebo zrušenie sa vyžaduje platný e-mail účtu. Žiadosť nemôžeme spracovať, ak nedokážeme overiť transakciu.

Ako požiadať o vrátenie alebo refundáciu

Ak chcete začať proces vrátenia, výmeny, refundácie alebo zrušenia, kontaktujte nás na info@elia-asistent.com, priložte doklad o kúpe a stručný opis svojej žiadosti. Do dvoch (2) pracovných dní vám odpovieme s ďalším postupom.

Dostupné spôsoby nápravy

Za podmienok uvedených v týchto pravidlách ponúkame nasledujúce spôsoby nápravy. Náprava dostupná pri konkrétnej objednávke závisí od povahy služby, rozsahu, v akom už bola služba poskytnutá alebo spotrebovaná, a príslušných zákonných práv.

Plná refundácia. Plná kúpna cena bude vrátená na pôvodný spôsob platby.
Zrušenie budúcej fakturácie. Zruší sa všetka budúca fakturácia. Prístup k službe pokračuje do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Za aktuálne obdobie sa refundácia neposkytuje, okrem prípadov vyžadovaných zákonom.
Zrušenie bez refundácie. Služba sa zruší okamžite. Za už zaplatené sumy sa refundácia neposkytuje, okrem prípadov vyžadovaných zákonom.

Naším predvoleným spôsobom nápravy tam, kde máte možnosť voľby, je plná refundácia. Ak vám zákon priznáva právo zvoliť si spôsob nápravy (napríklad austrálsky spotrebiteľský zákon pri závažnom zlyhaní), rozhodujúca je vaša voľba.

Nevratné služby a výnimky

Naše SaaS služby možno zrušiť alebo od nich odstúpiť v súlade s týmito pravidlami, ak sú splnené vyššie uvedené požiadavky na lehotu, používanie a zákonné práva.

Chybné alebo nezodpovedajúce služby

Ak je služba chybná, podstatne nedostupná alebo podstatne nezodpovedá opisu, máte nárok na nápravu bez ohľadu na štandardnú lehotu na vrátenie uvedenú vyššie. Kontaktujte nás na info@elia-asistent.com v primeranom čase po zistení problému, priložte doklad o kúpe a opis problému.

Podľa našej voľby poskytneme nápravu v tomto poradí preferencie: (1) obnovíme alebo opravíme službu; (2) poskytneme rovnocenné náhradné riešenie alebo kredit na službu; alebo (3) poskytneme plnú alebo pomernú refundáciu. Ak vám príslušné spotrebiteľské právo priznáva právo vybrať si spôsob nápravy (napríklad austrálsky spotrebiteľský zákon pri závažnom zlyhaní), vaša voľba má prednosť pred našou uvedenou preferenciou.

Digitálne služby, kredity správ a používanie

ELIA Asistent je digitálna služba, ktorú možno začať používať okamžite po zakúpení. Ak ste spotrebiteľ a rozhodnete sa začať službu používať počas 14-dňovej lehoty na odstúpenie, výslovne žiadate o okamžité začatie poskytovania služby a beriete na vedomie, že používanie služby môže znížiť sumu, ktorá vám bude vrátená, ak neskôr odstúpite od zmluvy.

Ak služba zahŕňa predplatené kredity správ, objem používania, konverzácie, automatizačné behy, onboardingové práce, integrácie alebo iné merateľné časti služby, môžeme odpočítať primeranú časť ceny za tú časť služby, ktorá už bola poskytnutá alebo spotrebovaná pred doručením vašej žiadosti o odstúpenie. To môže zahŕňať použité kredity alebo správy a iné používanie služby, ktoré nám spôsobilo náklady.

Predplatné, automatická obnova a zrušenie

Vaše predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného obdobia, kým ho nezrušíte. Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu alebo kontaktovaním na info@elia-asistent.com.

Účinok zrušenia

Po zrušení vám prístup k službe pokračuje do konca aktuálneho zaplateného fakturačného obdobia. Za aktuálne obdobie sa refundácia neposkytuje, okrem prípadov, keď (a) to vyžaduje príslušný zákon, (b) to odôvodňuje vada alebo podstatné nesprávne vyhlásenie, alebo (c) ide o uplatnenie práva v príslušnej lehote na odstúpenie, podľa pravidiel používania v časti "Digitálne služby, kredity správ a používanie" vyššie.

Jednoduchý mechanizmus zrušenia

Predplatné môžete zrušiť rovnakým spôsobom, akým ste sa prihlásili. Ak ste sa prihlásili online, môžete ho zrušiť online. Pri zrušení predplatného, ktoré bolo uzavreté online, nevyžadujeme telefonát, návštevu fyzickej prevádzky ani rozhovor so zástupcom. Odkaz na zrušenie je dostupný v nastaveniach účtu a v každom potvrdení fakturácie.

Práva na zrušenie, odstúpenie a automatickú obnovu podľa jednotlivých jurisdikcií sú opísané nižšie v častiach pre spotrebiteľov v EÚ, Spojenom kráľovstve, Austrálii a USA.

Spotrebitelia v Európskej únii - právo na odstúpenie

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, máte zákonné právo na odstúpenie od zmlúv uzavretých na diaľku a zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov podľa smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ), v znení smernice Omnibus (2019/2161). Nič v týchto pravidlách toto právo neobmedzuje ani sa ho nevzdávate.

14-dňové právo na odstúpenie

Máte 14 kalendárnych dní na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Pri službe ELIA Asistent, ktorá je poskytovaná ako online SaaS a digitálna služba, lehota plynie odo dňa uzavretia zmluvy.

Ako uplatniť právo

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie, musíte nás informovať (kontaktné údaje: info@elia-asistent.com) o svojom rozhodnutí odstúpiť jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie uvedený nižšie, nie je to však povinné. Lehota je dodržaná, ak oznámenie o uplatnení práva odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Účinky odstúpenia

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám refundovateľné platby, ktoré sme od vás prijali, bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť. Použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným postupom. V dôsledku refundácie vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Ak ste službu začali používať počas lehoty na odstúpenie, prípadné odpočítanie zo sumy refundácie sa riadi časťou "Digitálne služby, kredity správ a používanie" vyššie.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na kategórie uvedené v článku 16 smernice 2011/83/EÚ, najmä na digitálny obsah nedodaný na hmotnom nosiči, pri ktorom sa plnenie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a potvrdením, že tým strácate právo na odstúpenie, a na služby úplne poskytnuté, pri ktorých sa plnenie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a potvrdením straty práva na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby.

Vzorový formulár na odstúpenie

Komu: ELIA, s.r.o., info@elia-asistent.com

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od svojej/našej zmluvy o poskytnutí nasledujúcej služby:

— Objednané dňa: _____
— Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov: _____
— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: _____
— Podpis (iba ak sa tento formulár oznamuje v papierovej forme): _____
— Dátum: _____

Spotrebitelia v Spojenom kráľovstve

Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Spojenom kráľovstve, máte zákonné práva podľa Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCR") a Consumer Rights Act 2015 ("CRA"). Nič v týchto pravidlách tieto práva neobmedzuje ani sa ich nevzdávate.

14-dňové právo na zrušenie (CCR 2013)

Pri zmluvách o službách alebo digitálnom obsahu uzavretých na diaľku (online, telefonicky alebo poštovou objednávkou) a zmluvách uzavretých mimo prevádzkových priestorov máte právo zmluvu zrušiť do 14 kalendárnych dní, pričom lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí zmluvy.

Pri týchto zmluvách o službách poskytneme refundáciu do 14 dní od vášho oznámenia o zrušení, podľa pravidiel používania v časti "Digitálne služby, kredity správ a používanie" vyššie.

Práva pri službách a digitálnom obsahu (CRA 2015)

Ak je digitálny obsah alebo služba, ktorú kúpite, chybná, nezodpovedá opisu alebo nie je vhodná na daný účel, môžete mať podľa CRA nárok na opravu, výmenu, opakované plnenie, zníženie ceny alebo refundáciu. Tieto práva existujú popri vašom 14-dňovom práve podľa CCR.

Výnimky z práva na zrušenie podľa CCR

Právo na zrušenie podľa CCR sa nevzťahuje na digitálny obsah, ktorého dodávanie sa začalo s vaším výslovným súhlasom a potvrdením, že tým zaniká právo na zrušenie, ani na služby úplne poskytnuté, pri ktorých ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania počas 14-dňovej lehoty a potvrdili, že dokončením služby zanikne právo na zrušenie.

Spotrebitelia v Austrálii - spotrebiteľské záruky podľa ACL

Ak ste spotrebiteľ v Austrálii, nič v týchto pravidlách nevylučuje ani neobmedzuje spotrebiteľské záruky podľa Australian Consumer Law (ACL), ktoré sú uvedené v prílohe 2 zákona Competition and Consumer Act 2010.

Spotrebiteľské záruky

Podľa ACL musia byť služby, ktoré dodávame, poskytované s náležitou starostlivosťou a odbornosťou, musia byť vhodné na akýkoľvek oznámený účel a musia byť dodané v primeranom čase. Digitálne produkty a služby musia zodpovedať svojmu opisu a byť v súlade s akoukoľvek výslovnou zárukou. Tieto spotrebiteľské záruky nemožno vylúčiť: pravidlá obchodu, podmienky ani oznámenie ich nemôžu nahradiť.

Náprava pri závažných a menších zlyhaniach

Závažné zlyhanie. Závažné zlyhanie je zlyhanie, pri ktorom by rozumný spotrebiteľ produkt nekúpil, keby o ňom vedel, alebo ktoré spôsobuje, že produkt sa podstatne líši od opisu, nie je vhodný na daný účel alebo je nebezpečný. Pri závažnom zlyhaní si vyberáte vy medzi refundáciou, výmenou alebo ponechaním produktu a žiadosťou o náhradu poklesu hodnoty.

Menšie zlyhanie. Pri menšom zlyhaní, ktoré možno odstrániť v primeranom čase, môžeme ponúknuť opravu, výmenu alebo refundáciu. Ak sa oprava nepodarí alebo odmietneme poskytnúť nápravu, alebo ak dve alebo viac menších zlyhaní spolu predstavujú závažné zlyhanie, môžete si následne vybrať medzi refundáciou a výmenou.

Služby

Pri službách so závažným zlyhaním môžete zmluvu zrušiť a požiadať o refundáciu (zníženú o primeranú sumu za prácu, ktorá už bola uspokojivo vykonaná) alebo si zmluvu ponechať a zaplatiť nižšiu cenu odrážajúcu zlyhanie.

Následná škoda

Môžete mať tiež nárok na náhradu akejkoľvek primerane predvídateľnej straty alebo škody spôsobenej tým, že sme nesplnili spotrebiteľskú záruku.

Práva podľa jednotlivých štátov USA

Okrem týchto pravidiel sa na kupujúcich v nižšie uvedených štátoch USA vzťahujú tieto osobitné pravidlá:

Kalifornia. Podľa California Civil Code §1723 tieto pravidlá zreteľne zverejňujeme v mieste nákupu. Pri predplatnom dodržiavame kalifornský zákon o automatickej obnove (Bus. & Prof. Code §§17600-17606): (1) pred získaním vašich fakturačných údajov jasne a zreteľne zverejňujeme podmienky automatickej obnovy; (2) získavame váš výslovný súhlas s funkciou automatickej obnovy; (3) poskytujeme potvrdenie podmienok automatickej obnovy a spôsobu zrušenia vo formáte, ktorý si môžete uchovať; (4) poskytujeme nákladovo primeraný, včasný a ľahko použiteľný mechanizmus na online zrušenie; a (5) pri podstatnej zmene podmienok automatickej obnovy vás pred nadobudnutím účinnosti zmeny jasne a zreteľne informujeme.
New York. Podľa New York General Business Law §218-aa zreteľne zverejňujeme naše pravidlá refundácie pred nákupom.
Florida. Podľa Florida Statute §501.142 musí byť každé pravidlo typu "bez refundácie" alebo pravidlo, ktoré neumožňuje plné refundácie, zreteľne zverejnené v mieste predaja. Tieto pravidlá sú zverejnené pri pokladni a prepojené z päty stránky.
Massachusetts. Podľa 940 CMR 3.13 tieto pravidlá jasne a zreteľne zverejňujeme pred dokončením transakcie. Nezverejnenie pravidiel vrátenia je nekalou a klamlivou praktikou podľa M.G.L. c. 93A. Darčekové poukazy a kredity do obchodu vydané v Massachusetts sú platné najmenej sedem (7) rokov.
Minnesota. Podľa Minn. Stat. §325F.783 zobrazujeme tieto pravidlá aspoň 14-bodovým tučným písmom (alebo jeho digitálnym ekvivalentom) v mieste predaja. Kupujúci z Minnesoty, ktorí nedostanú vyhovujúce zverejnenie, majú nárok na plnú refundáciu v hotovosti.
Texas. Tieto pravidlá sú zverejnené pri pokladni v súlade s Texas Deceptive Trade Practices Act (Bus. & Com. Code §17.41 et seq.).

Lehota spracovania refundácie

Po schválení vrátenia alebo spracovaní zrušenia sa refundácie vystavujú na pôvodný spôsob platby do 14 pracovných dní. Spracovanie zo strany vydavateľa vašej karty alebo banky môže pridať ďalších 5 až 10 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí na vašom výpise.

Spotrebiteľom v EÚ a Spojenom kráľovstve, ktorí uplatňujú zákonné právo na odstúpenie alebo zrušenie, sa refundácie vystavujú do 14 dní v súlade so smernicou o právach spotrebiteľov, resp. Consumer Contracts Regulations 2013.

Refundácie sa vystavujú rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným postupom. V dôsledku refundácie vám nebudú účtované žiadne poplatky.

Chargebacky a spory

Žiadame vás, aby ste nás kontaktovali na info@elia-asistent.com pred tým, ako začnete chargeback u vydavateľa svojej karty. Väčšinu sporov možno rýchlo vyriešiť cez náš bežný proces refundácie. Začatie chargebacku bez predchádzajúceho kontaktovania nás môže viesť k dlhšiemu času riešenia a môže ovplyvniť vašu možnosť nakupovať u nás v budúcnosti.

Chargebacky a representment

Ak začnete chargeback, ktorý považujeme za neopodstatnený (napríklad ak ste dostali prístup k službe a najprv ste nás nekontaktovali, alebo ak naše pravidlá jasne zverejňovali príslušné podmienky), vyhradzujeme si právo odpovedať kartovej spoločnosti dokumentáciou transakcie vrátane potvrdenia objednávky, dôkazu o prístupe k službe alebo jej používaní, našich zverejnených pravidiel platných v čase nákupu a akejkoľvek relevantnej komunikácie. Tento postup sa bežne označuje ako representment.

Bežné kategórie chargebackov

Podľa pravidiel sporov Visa a Mastercard sa pri online transakciách bežne objavujú nasledujúce kategórie. Tieto pravidlá sú pripravené ako zdokumentované pravidlá, ktoré vaša kartová spoločnosť preskúma pri každom representmente:

Služby neboli prijaté (Visa 13.1 / Mastercard 4853): riešia to naše podmienky prístupu k službe a náš záväzok poskytnúť dôkaz o prístupe alebo používaní.
Zrušená opakovaná transakcia (Visa 13.2): rieši ju vyššie uvedený mechanizmus zrušenia predplatného, ktorý umožňuje zrušenie rovnakým spôsobom ako prihlásenie.
Nezodpovedá opisu alebo je chybné (Visa 13.3): rieši to náš proces pre chybné služby; kontaktujte nás najprv, aby sme mohli zabezpečiť opravu, kredit na službu alebo refundáciu.
Kredit nebol spracovaný (Visa 13.6): refundácie vystavujeme na pôvodný spôsob platby v lehotách uvedených v týchto pravidlách.
Duplicitné spracovanie alebo nesprávna suma (Visa 12.4 / 12.5): po oznámení bezodkladne prešetríme a opravíme akékoľvek duplicitné účtovanie alebo chybu vo fakturácii.

Kontaktujte nás

Otázky týkajúce sa týchto pravidiel, vrátenia, refundácie alebo zrušenia smerujte na:

ELIA, s.r.o.
E-mail: info@elia-asistent.com
Web: https://elia-asistent.com