AI sales asistent pre produktové katalógy a odporúčania
Podporte sales manažérov, account manažérov a poradcov okamžitým prístupom k parametrom produktov, podmienkam, porovnaniam a odporúčaným alternatívam. AI produktový asistent pracuje s katalógmi, cenníkmi, produktovými listami a obchodnými scenármi - vrátane regulovaných oblastí ako financovanie, leasing a poistenie, kde odpoveď musí vychádzať zo schváleného zdroja.
Vyskúšajte špecializovaného asistenta: Produktový asistent
Nora odpovedá z fiktívnej produktovej databázy Zeppelin Finance. Skúste sa jej spýtať na úvery, leasing, refinancovanie, poistenie vzducholodí, partnerské finančné inštitúcie alebo vhodný produkt pre konkrétny typ klienta.
Produktové know-how má hodnotu až vtedy, keď ho ľudia rýchlo nájdu.
Sales a produktové tímy často pracujú s produktovými listami, podmienkami, výnimkami a odporúčaniami. ELIA Asistent vie tieto znalosti sprístupniť v prirodzenom jazyku a vysvetliť dôvod odpovede.
Čo AI produktový asistent zvládne
- Vyhľadá produkty podľa vlastností, limitov a potrieb klienta
- Porovná alternatívy v jednotnej štruktúre
- Odporučí ďalšiu vhodnú možnosť podľa schválených pravidiel
- Pomáha pripraviť obchodné odpovede a vysvetlenia produktov
Na čo sa obchodné tímy reálne pýtajú
- Ktorý produkt sedí tomuto profilu klienta?
- Aké sú hlavné rozdiely medzi týmito dvoma plánmi?
- Čo mám ponúknuť, ak prvý produkt nie je vhodný?
- Aké podmienky musí klient splniť?
Z akých produktových zdrojov odpovedá
- Produktové katalógy
- Cenníky a produktové listy
- Odporúčacie pravidlá
- Interné sales playbooky a FAQ
Kedy dáva AI sales asistent zmysel (a kedy nie)
Produktový asistent sa vyplatí tam, kde je katalóg väčší, než sa človeku zmestí do hlavy, a kde odpoveď vyplýva z pravidla, nie z názoru.
Dáva zmysel, keď
- Katalóg má toľko produktov, parametrov, podmienok a výnimiek, že si to celé nikto nepamätá.
- Sales, podpora a account manažéri sa celý deň pýtajú tých istých produktových špecialistov to isté.
- Odpoveď závisí od pravidla - nárok, limity, ktorý produkt sedí ktorému profilu klienta - nie od osobného názoru.
- Pôsobíte v poradenskej alebo regulovanej oblasti ako financie, leasing či poistenie, kde odpoveď musí vychádzať zo schváleného zdroja.
- Novým obchodníkom trvá mesiace, kým vedia katalóg spoľahlivo odcitovať.
Pravdepodobne nie je správny nástroj, keď
- Predávate pár produktov, ktoré sa zmestia na jednu stranu. Všetci ich už poznajú.
- Produktové dáta sú v hlave jedného človeka alebo v systéme, z ktorého sa nedá exportovať. Musí existovať zdroj na čítanie.
- Potrebujete aktuálnu cenu alebo stav skladu z evidenčného systému. To je otázka integrácie, nie znalostnej bázy.
- Chcete, aby uzavrel obchod. Podporuje človeka, ktorý rozhovor vedie; nevedie ho zaňho.
Alternatívy k AI produktovému asistentovi
Tímy, ktoré porovnávajú chatboty nad produktovou znalostnou bázou, zvyčajne zvažujú tri iné prístupy.
Spýtať sa produktového špecialistu
Najrýchlejšia odpoveď vo firme - kým ten človek nie je na porade, na dovolenke alebo neodíde. Produktové know-how sústredené v jednom či dvoch ľuďoch je úzke hrdlo pri každom obchode a reálne riziko, keď odídu. Odpovede sú navyše nekonzistentné: dvaja obchodníci dajú klientovi dve rôzne pravidlá nároku a ani jeden sa nemýli naschvál.
Produktové listy na zdieľanom disku
Každé pravidlo je spísané, čo zvládne viac firiem, než sa zdá. Nájsť odsek, ktorý platí pre konkrétnu situáciu klienta, aj tak trvá desať minút rolovania, takže pod časovým tlakom ľudia odpovedajú z pamäti. Produktové listy sú presne ten správny zdroj, z ktorého má asistent čítať - chýba len to čítanie.
Univerzálny AI chatbot alebo ChatGPT
Všeobecný model ochotne odpovie na otázku "ktorý z týchto produktov sedí klientovi s takýmto príjmom" niečím, čo znie správne. V katalógu plnom podmienok a výnimiek je práve "znie správne" ten problém - nesprávna odpoveď o nároku daná klientovi stojí viac ako žiadna odpoveď. Odpovedať výhradne z vášho schváleného katalógu a povedať, keď ho prípad nepokrýva, je tu ten rozdiel, na ktorom záleží.
Časté otázky
Čo je AI sales asistent?
Ako funguje chatbot nad produktovou znalostnou bázou?
Vie odporučiť vhodný produkt pre konkrétneho klienta?
Funguje to pre finančné produkty, leasing a poistenie?
Je to pre zákazníkov alebo pre náš vlastný tím?
Ako dlho trvá nasadenie?
Súvisiace ukážky použitia ELIA
Ďalší asistenti postavení na tej istej platforme nad vašimi schválenými zdrojmi.
AI chatbot pre zákaznícku podporu na webe a e-shope
Chatbot odpovedá na časté otázky, rieši prvú líniu podpory a zložité alebo citlivé prípady odovzdá človeku.
AI predajný asistent pre výber produktov a služieb
Chatbot sa pýta na potreby návštevníka a odporučí vhodný produkt, službu alebo balík podľa schválených pravidiel.
AI chatbot pre zber dopytov, rezervácií a objednávok
Chatbot zozbiera potrebné údaje a pripraví dopyt, rezerváciu, objednávku, servisnú požiadavku alebo žiadosť o kontakt.
AI HR asistent a chatbot pre otázky zamestnancov
HR chatbot odpovedá na bežné otázky zamestnancov zo smerníc, benefitov, zmlúv a onboardingových materiálov.
AI onboarding asistent pre nových zamestnancov
Onboarding chatbot odpovedá novým zamestnancom na otázky o prvých týždňoch - prístupy, nástroje, procesy, schvaľovanie a na koho sa obrátiť.
Ukážte asistentovi vaše reálne dokumenty.
Počas krátkeho dema vieme ukázať, ako by ELIA Asistent odpovedal z vašich interných materiálov, produktových dát alebo onboardingových dokumentov.