Obchodné podmienky

Účinnosť od: 11.9.2026
Verzia: 2.0

Tieto obchodné podmienky upravujú používanie služby ELIA Asistent a súvisiacich služieb poskytovaných spoločnosťou ELIA, s.r.o.

1. Poskytovateľ

Poskytovateľom je:

ELIA, s.r.o.
Hviezdoslavovo námestie 7, 811 02 Bratislava
IČO: 35 878 185
IČ DPH: SK2021791981
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 30925/B
E-mail: contact@elia.sk

2. Na koho sa podmienky vzťahujú

Tieto podmienky sa vzťahujú na zákazníkov, ktorí používajú alebo objednávajú službu ELIA Asistent, najmä podnikateľov, právnické osoby, verejné inštitúcie a osoby konajúce v ich mene.

Služba je určená predovšetkým na profesionálne a podnikateľské použitie. Ak má byť služba použitá spotrebiteľom alebo vo vzťahu k spotrebiteľovi spôsobom, ktorý vyžaduje osobitné zákonné informovanie, zákazník zodpovedá za splnenie svojich povinností voči týmto osobám.

Osoba, ktorá službu objednáva alebo aktivuje v mene zákazníka, vyhlasuje, že je oprávnená zákazníka zaviazať.

3. Vymedzenie pojmov

AI funkcionality sú funkcionality založené na umelej inteligencii, generatívnych modeloch, strojovom učení alebo podobných technológiách, ktoré vytvárajú, upravujú, vyhodnocujú, sumarizujú, klasifikujú alebo odporúčajú obsah.

Cenník je aktuálny prehľad cien, balíkov, limitov, doplnkových služieb a poplatkov, ak cena nie je dohodnutá individuálne.

Dáta zákazníka sú všetky údaje, dokumenty, správy, podklady, nastavenia, prílohy, znalostné bázy, integrácie, osobné údaje a iný obsah, ktorý zákazník alebo jeho používatelia vložia do služby, sprístupnia poskytovateľovi alebo ktorý vznikne používaním služby.

Dokumentácia je technická, používateľská, bezpečnostná alebo iná dokumentácia k službe.

Oprávnený používateľ je zamestnanec, spolupracovník, agent, administrátor, dodávateľ alebo iná osoba, ktorej zákazník umožní prístup k službe.

Služba znamená softvér ELIA Asistent poskytovaný formou SaaS, chat widget, dashboard, API, automatizácie, integrácie, AI funkcionality, implementácia, konfigurácia, podpora, údržba, školenie a súvisiace služby.

Zmluvný rámec znamená zmluvu, objednávku, cenovú ponuku, špecifikáciu služby, tieto podmienky, Dohodu o spracúvaní osobných údajov, cenník a ďalšie dokumenty, ktoré boli medzi stranami dohodnuté.

4. Vznik zmluvného vzťahu

Zmluvný vzťah vzniká najmä podpisom zmluvy, potvrdením objednávky, akceptáciou cenovej ponuky, aktiváciou účtu, zaplatením služby, potvrdením súhlasu s podmienkami alebo začatím používania služby.

Ak existuje individuálna zmluva alebo objednávka, má prednosť pred týmito podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich výslovne odchyľuje.

5. Zmeny podmienok a služby

Poskytovateľ môže primerane meniť službu, dokumentáciu, cenník alebo tieto podmienky najmä z dôvodu technického vývoja, bezpečnosti, zmeny právnych predpisov, zmeny služieb tretích strán, rozšírenia funkcionality alebo zmeny obchodného modelu.

Ak zmena podstatne zhoršuje postavenie zákazníka, poskytovateľ ju oznámi najmenej 30 dní vopred. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvný vzťah ukončiť ku dňu účinnosti zmeny, pokiaľ zmluva neurčuje iný postup.

Za podstatnú zmenu sa nepovažujú najmä opravy chýb, bezpečnostné úpravy, zmeny bez negatívneho vplyvu na zákazníka, zmeny vyžadované právom alebo zmeny vyplývajúce zo služieb tretích strán.

6. Poskytovanie a implementácia služby

Poskytovateľ sprístupní službu v rozsahu dohodnutom v zmluvnom rámci. Ak služba vyžaduje konfiguráciu, integrácie, import údajov alebo úpravy, zákazník poskytne potrebnú súčinnosť, prístupy, technické parametre, obsah, testovacie scenáre a kontaktné osoby.

Ak zákazník neposkytne súčinnosť riadne a včas, poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie, obmedzenú funkčnosť ani nemožnosť spustenia služby. Lehoty poskytovateľa sa primerane predlžujú.

Dodatočné práce nad dohodnutý rozsah, napríklad individuálne integrácie, migrácie, úpravy, školenia, konzultácie alebo zmenové požiadavky, sa poskytujú za osobitnú odplatu, ak sa strany nedohodnú inak.

7. Právo používať službu

Poskytovateľ udeľuje zákazníkovi počas trvania zmluvy nevýhradné, neprevoditeľné, nesublicencovateľné a územne neobmedzené právo používať službu v rozsahu dohodnutom v zmluvnom rámci.

Zákazník nesmie službu alebo jej časť predávať, prenajímať, sublicencovať, poskytovať ako vlastnú službu tretím osobám, spätne analyzovať, dekompilovať, obchádzať technické obmedzenia alebo ju používať na vývoj konkurenčného riešenia bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.

Všetky práva duševného vlastníctva k službe, softvéru, zdrojovým kódom, databázovým štruktúram, dizajnu, dokumentácii, know-how, obchodným označeniam a súvisiacim prvkom patria poskytovateľovi alebo jeho licenčným partnerom.

8. Pravidlá používania

Zákazník je povinný používať službu zákonne, bezpečne a v súlade so zmluvným rámcom, dokumentáciou a pokynmi poskytovateľa.

Zákazník nesmie najmä:

používať službu na nezákonné, podvodné, zavádzajúce, diskriminačné alebo škodlivé účely,
posielať spam, škodlivý kód, phishing, nevyžiadanú komunikáciu alebo obsah porušujúci práva tretích osôb,
obchádzať limity, bezpečnostné opatrenia alebo autentifikáciu,
narúšať dostupnosť, bezpečnosť alebo integritu služby,
vkladať do služby údaje, ktoré nemá právo spracúvať,
vkladať osobitné kategórie osobných údajov, údaje detí alebo iné vysoko citlivé údaje, ak to nie je výslovne dohodnuté a zákonné,
používať službu spôsobom, ktorý by mohol viesť k rozhodnutiam s právnym alebo obdobne významným účinkom bez primeranej ľudskej kontroly.

Zákazník zodpovedá za všetku činnosť vykonanú cez jeho účet a účty oprávnených používateľov.

9. Limity, férové používanie a ochrana infraštruktúry

Služba môže mať limity podľa zvoleného balíka, objednávky alebo technických možností, napríklad počet správ, používateľov, integrácií, znalostných dokumentov, API volaní, úložiska alebo AI požiadaviek.

Poskytovateľ môže uplatniť primerané pravidlá férového používania, rate limiting, bezpečnostné obmedzenia a dočasné obmedzenie prevádzky, ak je to potrebné na ochranu služby, ostatných zákazníkov, infraštruktúry alebo zákonných záujmov poskytovateľa.

Ak zákazník dlhodobo prekračuje dohodnuté limity, poskytovateľ môže navrhnúť prechod na vyšší balík, doúčtovanie nadlimitného používania alebo obmedzenie príslušnej funkcionality.

10. AI funkcionality

Zákazník berie na vedomie, že AI funkcionality majú pravdepodobnostný charakter. Výstupy môžu byť nepresné, neúplné, neaktuálne, nevhodné alebo zavádzajúce.

Výstupy AI funkcionalít nepredstavujú právne, daňové, účtovné, finančné, zdravotné, technické ani iné regulované odborné poradenstvo, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté a právne zabezpečené.

Zákazník je povinný:

primerane testovať a nastavovať AI asistenta pred nasadením,
overovať výstupy pred ich použitím v dôležitých situáciách,
zabezpečiť ľudský dohľad tam, kde môže výstup ovplyvniť práva, povinnosti, zdravie, financie, prístup k službe alebo iné významné záujmy osôb,
informovať koncových používateľov o automatizovanej komunikácii alebo AI, ak to vyžaduje právo alebo povaha komunikácie,
používať vhodné znalostné podklady a pravidelne ich aktualizovať,
nenastavovať službu tak, aby zámerne generovala nezákonný, diskriminačný, klamlivý alebo škodlivý obsah.

Poskytovateľ nezaručuje konkrétnu mieru úspešnosti, presnosti alebo obchodného výsledku AI funkcionalít, pokiaľ to nie je individuálne dohodnuté.

Údaje zákazníka nepoužívame na tréning základných AI modelov, pokiaľ to nie je výslovne dohodnuté alebo právne dovolené. Poskytovateľ môže používať anonymizované alebo agregované výstupné dáta na bezpečnostné, analytické, prevádzkové a vývojové účely, ak z nich nemožno identifikovať konkrétnu osobu ani zákazníka.

11. Integrácie a služby tretích strán

Služba môže byť prepojená s nástrojmi tretích strán, napríklad CRM, e-shopmi, rezervačnými systémami, kalendármi, e-mailom, WhatsAppom, Telegramom, Microsoft Teams, platobnými bránami, analytikou, cloudovou infraštruktúrou alebo AI modelmi.

Zákazník zodpovedá za to, že má právo používať prepojené účty, API kľúče, tokeny, webhooks a údaje z integrovaných systémov.

Poskytovateľ nezodpovedá za dostupnosť, zmeny, chyby, obmedzenia, bezpečnosť, ceny ani podmienky služieb tretích strán. Ak tretia strana zmení alebo ukončí svoju službu, poskytovateľ môže upraviť alebo ukončiť príslušnú integráciu.

12. Dáta zákazníka a ochrana osobných údajov

Zákazník si zachováva práva k dátam zákazníka. Poskytovateľ ich používa v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby, podporu, bezpečnosť, plnenie zmluvy a ochranu právnych nárokov.

Zákazník zodpovedá za zákonnosť, presnosť, kvalitu a primeranosť dát zákazníka. Ak dáta obsahujú osobné údaje, zákazník zodpovedá za právny základ spracúvania, informačné povinnosti, vybavovanie práv dotknutých osôb a nastavenie služby v súlade s GDPR.

Ak poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene zákazníka, zmluvné strany sa riadia Dohodou o spracúvaní osobných údajov. Ak poskytovateľ spracúva osobné údaje ako samostatný prevádzkovateľ, spracúvanie sa riadi Zásadami spracovania osobných údajov.

13. Bezpečnosť účtu

Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje, API kľúče, tokeny a zariadenia svojich používateľov. Bez zbytočného odkladu oznámi poskytovateľovi podozrenie na neoprávnený prístup, únik prístupových údajov alebo bezpečnostný incident týkajúci sa služby.

Poskytovateľ môže dočasne zablokovať alebo obmedziť účet, token, API kľúč alebo integráciu, ak má dôvodné podozrenie na zneužitie, bezpečnostné riziko alebo porušenie podmienok.

14. Podpora, údržba a dostupnosť

Poskytovateľ bude vynakladať primerané odborné úsilie na zabezpečenie dostupnosti a funkčnosti služby. Ak nie je individuálne dohodnuté SLA, služba sa poskytuje bez garancie nepretržitej dostupnosti.

Poskytovateľ môže vykonávať plánovanú údržbu, aktualizácie, migrácie, bezpečnostné zásahy a neplánované opravy. Ak je to primerane možné, o významných plánovaných odstávkach zákazníka vopred informuje.

Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť alebo zhoršenú funkčnosť spôsobenú najmä internetovým pripojením, systémami zákazníka, službami tretích strán, zásahom vyššej moci, kybernetickým útokom, právnym obmedzením alebo konaním zákazníka.

15. Cena, fakturácia a platby

Zákazník platí cenu podľa zmluvy, objednávky, cenovej ponuky alebo cenníka. Ceny sú uvedené bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

Ak nie je dohodnuté inak:

jednorazové poplatky sú splatné po objednaní alebo aktivácii príslušného plnenia,
opakujúce sa poplatky za SaaS sa fakturujú mesačne alebo ročne vopred,
nadlimitné používanie, doplnkové služby a dodatočné práce sa fakturujú podľa cenníka alebo dohody,
faktúra je splatná v lehote uvedenej na faktúre, spravidla 14 dní od vystavenia.

Platby môžu byť spracúvané poskytovateľom platobných služieb. Zákazník súhlasí s tým, že poskytovateľ platobných služieb môže spracúvať platobné a fakturačné údaje podľa vlastných podmienok.

Pravidlá zrušenia, refundácií a odstúpenia od zmluvy sú upravené v samostatnom dokumente Pravidlá vrátenia a refundácie služby ELIA Asistent, ktorý je súčasťou zmluvného rámca a je dostupný na webovej stránke služby. V rozsahu otázok refundácie, zrušenia a odstúpenia má tento dokument prednosť pred týmito podmienkami, pokiaľ kogentné právne predpisy alebo individuálna dohoda neurčujú inak.

Ak zákazník neuhradí splatnú platbu riadne a včas, poskytovateľ môže požadovať úrok z omeškania, náhradu nákladov spojených s vymáhaním a po upozornení obmedziť alebo pozastaviť službu.

16. Predplatné, obnova a zmena balíka

Ak je služba poskytovaná ako predplatné, predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie rovnakej dĺžky, pokiaľ ho zákazník alebo poskytovateľ neukončí spôsobom a v lehote uvedenej v zmluve, objednávke alebo rozhraní služby.

Zmena na vyšší balík môže byť účinná okamžite alebo od najbližšieho fakturačného obdobia podľa dohody. Zmena na nižší balík môže byť podmienená tým, že zákazník splní limity nižšieho balíka, napríklad počet používateľov, objem dát alebo počet integrácií.

Poskytovateľ môže primerane meniť ceny opakovaných služieb. O podstatnej cenovej zmene informuje zákazníka najmenej 30 dní vopred. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže predplatné ukončiť ku dňu účinnosti zmeny.

17. Skúšobné obdobie a bezplatné verzie

Ak poskytovateľ ponúkne skúšobné obdobie, demo alebo bezplatnú verziu, môže mať obmedzené funkcie, limity, dostupnosť, podporu alebo dobu trvania.

Poskytovateľ môže skúšobnú alebo bezplatnú verziu kedykoľvek upraviť, obmedziť alebo ukončiť, najmä pri zneužití, prekročení limitov, bezpečnostnom riziku alebo skončení testovacieho obdobia.

18. Pozastavenie služby

Poskytovateľ môže službu dočasne pozastaviť alebo obmedziť, ak:

zákazník porušuje zmluvný rámec alebo právne predpisy,
zákazník je v omeškaní s platbou,
používanie služby ohrozuje bezpečnosť, dostupnosť alebo integritu služby,
zákazník používa službu na nezákonný alebo škodlivý účel,
je to potrebné z dôvodu údržby, bezpečnosti alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci,
tretia strana obmedzí službu potrebnú na fungovanie príslušnej funkcionality.

Ak to povaha situácie umožňuje, poskytovateľ zákazníka vopred upozorní a poskytne mu primeranú možnosť nápravy.

19. Mlčanlivosť

Strany zachovajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany a použijú ich len na účely plnenia zmluvného rámca.

Dôverné informácie možno sprístupniť zamestnancom, spolupracovníkom, poradcom alebo dodávateľom v nevyhnutnom rozsahu, ak sú viazaní mlčanlivosťou alebo obdobnou povinnosťou dôvernosti.

Mlčanlivosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejné bez porušenia povinnosti, boli oprávnene známe skôr, boli získané od tretej osoby oprávnene alebo ich zverejnenie vyžaduje zákon alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.

20. Vyhlásenia a zodpovednosť zákazníka

Zákazník vyhlasuje, že:

má všetky práva, licencie, súhlasy a právne základy potrebné na používanie služby a dát zákazníka,
jeho používanie služby nebude porušovať práva tretích osôb ani právne predpisy,
poskytne pravdivé, úplné a aktuálne údaje potrebné na poskytovanie služby,
zabezpečí, aby jeho oprávnení používatelia dodržiavali zmluvný rámec.

Ak poskytovateľovi vznikne škoda, náklad, sankcia, nárok tretej osoby alebo iná ujma v dôsledku porušenia povinností zákazníka, zákazník je povinný túto ujmu nahradiť v rozsahu dovolenom právom.

21. Zodpovednosť poskytovateľa

Služba sa poskytuje v stave, v akom je dostupná, s odbornou starostlivosťou zodpovedajúcou jej povahe. Poskytovateľ nezaručuje, že služba bude nepretržitá, bezchybná, kompatibilná so všetkými systémami zákazníka alebo vhodná na každý konkrétny účel zákazníka.

Poskytovateľ nezodpovedá za:

nepriame škody, ušlý zisk, stratu príležitosti, stratu reputácie, následné škody alebo stratu dát, pokiaľ kogentné právo neustanovuje inak,
škody spôsobené dátami, pokynmi, nastaveniami alebo systémami zákazníka,
škody spôsobené službami tretích strán,
rozhodnutia zákazníka prijaté na základe AI výstupov bez primeraného overenia,
škody spôsobené používaním služby v rozpore so zmluvným rámcom.

Celková súhrnná zodpovednosť poskytovateľa za všetky nároky zo zmluvného vzťahu je obmedzená na sumu, ktorú zákazník zaplatil poskytovateľovi za posledných 12 mesiacov pred vznikom škodovej udalosti, najviac však 50 000 EUR, ak nie je individuálne dohodnuté inak.

Toto obmedzenie sa neuplatní v rozsahu, v akom zodpovednosť nemožno obmedziť podľa kogentných právnych predpisov.

22. Doba trvania a ukončenie

Zmluvný vzťah sa uzatvára na dobu uvedenú v zmluve, objednávke alebo rozhraní služby. Ak nie je dohodnuté inak, uzatvára sa na dobu neurčitú.

Ak nie je dohodnuté inak, každá strana môže zmluvný vzťah na dobu neurčitú vypovedať s výpovednou dobou 3 mesiace, ktorá začína plynúť prvým dňom mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede.

Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť s okamžitou účinnosťou, ak zákazník:

podstatne poruší zmluvný rámec,
používa službu nezákonne, podvodne alebo škodlivo,
neuhradí splatnú platbu ani v dodatočnej primeranej lehote,
ohrozuje bezpečnosť alebo stabilitu služby,
porušuje práva tretích osôb alebo povinnosti ochrany osobných údajov,
vstúpi do likvidácie, konkurzu alebo obdobného konania a ohrozuje to plnenie záväzkov.

23. Export a vymazanie dát

Po skončení zmluvného vzťahu zaniká právo zákazníka používať službu. Poskytovateľ umožní zákazníkovi primeraný export dostupných dát zákazníka v technicky dostupnom formáte, ak je to vzhľadom na povahu služby možné a zákazník splnil svoje platobné povinnosti.

Ak nie je dohodnuté inak, export je dostupný počas 30 dní od skončenia služby. Po uplynutí tejto lehoty môže poskytovateľ dáta zákazníka vymazať alebo anonymizovať, ak právne predpisy alebo ochrana nárokov nevyžadujú ich ďalšie uchovanie.

Vymazanie zo záloh môže prebiehať postupne podľa bežného cyklu zálohovania.

24. Referencie

Ak sa strany nedohodnú inak, poskytovateľ môže uviesť obchodné meno a logo zákazníka v primeranom rozsahu ako referenciu, najmä na webe, v prezentáciách alebo obchodných materiáloch. Zákazník môže takéto použitie kedykoľvek písomne odmietnuť.

25. Reklamácie a oznámenia

Zákazník oznámi vady, incidenty alebo výhrady bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistí. Oznámenia sa zasielajú spravidla e-mailom na contact@elia.sk, ak poskytovateľ neurčí iný komunikačný kanál.

Poskytovateľ vybaví reklamáciu v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu veci a technickú náročnosť.

26. Postúpenie práv a subdodávatelia

Zákazník nesmie postúpiť svoje práva alebo povinnosti zo zmluvného vzťahu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa.

Poskytovateľ môže postúpiť zmluvný vzťah alebo jeho časť na osobu v rovnakej skupine, právneho nástupcu alebo nadobúdateľa podniku či časti podniku. Poskytovateľ môže využívať subdodávateľov, pričom za ich plnenie zodpovedá v rozsahu podľa zmluvného rámca.

27. Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za omeškanie alebo nesplnenie povinnosti spôsobené okolnosťami mimo jeho primeranej kontroly, najmä výpadkom internetu, výpadkom cloudových služieb alebo služieb tretích strán, kybernetickým útokom, zásahom orgánu verejnej moci, vojnovým stavom, epidémiou, prírodnou udalosťou, pracovným sporom alebo inou neodvrátiteľnou udalosťou.

28. Rozhodné právo a riešenie sporov

Zmluvný vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom a súvisiacimi právnymi predpismi.

Spory budú riešené vecne a miestne príslušnými súdmi Slovenskej republiky, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak.

29. Záverečné ustanovenia

Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné, neúčinné alebo nevymožiteľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré bude čo najviac zodpovedať pôvodnému účelu.

Ustanovenia, ktoré majú podľa svojej povahy trvať aj po skončení zmluvného vzťahu, zostávajú v platnosti, najmä ustanovenia o platbách, mlčanlivosti, duševnom vlastníctve, ochrane osobných údajov, zodpovednosti, exporte a vymazaní dát a riešení sporov.