Podpora zákazníkov 24/7
AI chatbot pre zákaznícku podporu na webe a e-shope
Dajte návštevníkom rýchlu odpoveď na otázky o doprave, reklamáciách, faktúrach, dostupnosti služby alebo technickom probléme. ELIA Asistent pracuje s vaším webom, FAQ a internými pravidlami, takže zákazník nemusí čakať na prvú reakciu tímu.
Zákazníci nechcú čakať na základné odpovede.
Veľká časť podpory sú opakované otázky, ktoré už máte vysvetlené vo FAQ, obchodných podmienkach alebo interných postupoch. Chatbot ich vybaví okamžite a prípady, ktoré potrebuje riešiť človek, odovzdá tímu s kontextom.
Weby a e-shopy s opakovanými otázkami zákazníkov
Firmy, ktoré chcú rýchlejšiu prvú reakciu mimo pracovných hodín
Tímy podpory, ktoré potrebujú odľahčiť rutinné požiadavky
Služby, kde je dôležité jasné odovzdanie na operátora
S čím pomáha
- Odpovedá na otázky o doprave, platbe, reklamáciách a dostupnosti
- Vysvetľuje postupy a pravidlá zo schválených zdrojov
- Zbiera chýbajúce údaje pred odovzdaním prípadu
- Odovzdá zložité prípady live agentovi alebo e-mailom
Príklady otázok
- Kedy mi príde objednávka?
- Ako môžem reklamovať produkt?
- Kde nájdem faktúru?
- Viete mi pomôcť s technickým problémom?
Typické zdroje
- FAQ a obsah webu
- Obchodné a reklamačné podmienky
- Interné supportné postupy
- Šablóny odpovedí a znalostná báza
Ukážte asistentovi vaše reálne dokumenty.
Počas krátkeho dema vieme ukázať, ako by ELIA Asistent odpovedal z vašich interných materiálov, produktových dát alebo onboardingových dokumentov.
Naplánovať ukážku14 dní zadarmo