Podpora zákazníků 24/7
AI chatbot pro zákaznickou podporu na webu a e-shopu
Dejte návštěvníkům rychlou odpověď na otázky o dopravě, reklamacích, fakturách, dostupnosti služby nebo technickém problému. ELIA Asistent pracuje s vaším webem, FAQ a interními pravidly, takže zákazník nemusí čekat na první reakci týmu.
Zákazníci nechtějí čekat na základní odpovědi.
Velká část podpory jsou opakované otázky, které už máte vysvětlené ve FAQ, obchodních podmínkách nebo interních postupech. Chatbot je vyřeší okamžitě a případy, které má řešit člověk, předá týmu s kontextem.
Weby a e-shopy s opakovanými otázkami zákazníků
Firmy, které chtějí rychlejší první reakci mimo pracovní dobu
Týmy podpory, které potřebují odlehčit rutinní požadavky
Služby, kde je důležité jasné předání operátorovi
S čím pomáhá
- Odpovídá na otázky o dopravě, platbě, reklamacích a dostupnosti
- Vysvětluje postupy a pravidla ze schválených zdrojů
- Sbírá chybějící údaje před předáním případu
- Předá složité případy live agentovi nebo e-mailem
Příklady otázek
- Kdy mi přijde objednávka?
- Jak můžu reklamovat produkt?
- Kde najdu fakturu?
- Umíte mi pomoct s technickým problémem?
Typické zdroje
- FAQ a obsah webu
- Obchodní a reklamační podmínky
- Interní supportní postupy
- Šablony odpovědí a znalostní báze
Ukažte asistentovi své reálné dokumenty.
Během krátkého dema můžeme ukázat, jak by ELIA Asistent odpovídal z vašich interních materiálů, produktových dat nebo onboardingových dokumentů.
Naplánovat ukázku14 dní zdarma