AI sales asistent pro produktové katalogy a doporučení
Podpořte sales manažery, account manažery a poradce okamžitým přístupem k parametrům produktů, podmínkám, porovnáním a doporučeným alternativám. AI produktový asistent pracuje s katalogy, ceníky, produktovými listy a obchodními scénáři - včetně regulovaných oblastí jako financování, leasing a pojištění, kde odpověď musí vycházet ze schváleného zdroje.
Vyzkoušejte specializovaného asistenta: Produktový asistent
Nora odpovídá z fiktivní produktové databáze Zeppelin Finance. Zkuste se jí zeptat na úvěry, leasing, refinancování, pojištění vzducholodí, partnerské finanční instituce nebo vhodný produkt pro konkrétní typ klienta.
Produktové know-how má hodnotu až tehdy, když ho lidé rychle najdou.
Sales a produktové týmy často pracují s produktovými listy, podmínkami, výjimkami a doporučeními. ELIA Asistent umí tyto znalosti zpřístupnit v přirozeném jazyce a vysvětlit důvod odpovědi.
Co AI produktový asistent zvládne
- Vyhledá produkty podle vlastností, limitů a potřeb klienta
- Porovná alternativy v jednotné struktuře
- Doporučí další vhodnou možnost podle schválených pravidel
- Pomáhá připravit obchodní odpovědi a vysvětlení produktů
Na co se obchodní týmy reálně ptají
- Který produkt sedí tomuto profilu klienta?
- Jaké jsou hlavní rozdíly mezi těmito dvěma plány?
- Co mám nabídnout, když první produkt není vhodný?
- Jaké podmínky musí klient splnit?
Z jakých produktových zdrojů odpovídá
- Produktové katalogy
- Ceníky a produktové listy
- Doporučovací pravidla
- Interní sales playbooky a FAQ
Kdy dává AI sales asistent smysl (a kdy ne)
Produktový asistent se vyplatí tam, kde je katalog větší, než se člověku vejde do hlavy, a kde odpověď plyne z pravidla, ne z názoru.
Dává smysl, když
- Katalog má tolik produktů, parametrů, podmínek a výjimek, že si to celé nikdo nepamatuje.
- Sales, podpora a account manažeři se celý den ptají stejných produktových specialistů na totéž.
- Odpověď závisí na pravidle - nárok, limity, který produkt sedí kterému profilu klienta - ne na osobním názoru.
- Působíte v poradenské nebo regulované oblasti jako finance, leasing či pojištění, kde odpověď musí vycházet ze schváleného zdroje.
- Novým obchodníkům trvá měsíce, než umí katalog spolehlivě odcitovat.
Pravděpodobně není správný nástroj, když
- Prodáváte pár produktů, které se vejdou na jednu stranu. Všichni je už znají.
- Produktová data jsou v hlavě jednoho člověka nebo v systému, ze kterého se nedá exportovat. Musí existovat zdroj ke čtení.
- Potřebujete aktuální cenu nebo stav skladu z evidenčního systému. To je otázka integrace, ne znalostní báze.
- Chcete, aby uzavřel obchod. Podporuje člověka, který rozhovor vede; nevede ho za něj.
Alternativy k AI produktovému asistentovi
Týmy, které porovnávají chatboty nad produktovou znalostní bází, obvykle zvažují tři jiné přístupy.
Zeptat se produktového specialisty
Nejrychlejší odpověď ve firmě - dokud ten člověk není na poradě, na dovolené nebo neodejde. Produktové know-how soustředěné v jednom či dvou lidech je úzké hrdlo u každého obchodu a reálné riziko, když odejdou. Odpovědi jsou navíc nekonzistentní: dva obchodníci dají klientovi dvě různá pravidla nároku a ani jeden se nemýlí schválně.
Produktové listy na sdíleném disku
Každé pravidlo je sepsané, což zvládne víc firem, než se zdá. Najít odstavec, který platí pro konkrétní situaci klienta, stejně zabere deset minut rolování, takže pod časovým tlakem lidé odpovídají z paměti. Produktové listy jsou přesně ten správný zdroj, ze kterého má asistent číst - chybí jen to čtení.
Univerzální AI chatbot nebo ChatGPT
Obecný model ochotně odpoví na dotaz "který z těchto produktů sedí klientovi s takovým příjmem" něčím, co zní správně. V katalogu plném podmínek a výjimek je právě "zní správně" ten problém - nesprávná odpověď o nároku daná klientovi stojí víc než žádná odpověď. Odpovídat výhradně z vašeho schváleného katalogu a říct, když ho případ nepokrývá, je tady ten rozdíl, na kterém záleží.
Časté dotazy
Co je AI sales asistent?
Jak funguje chatbot nad produktovou znalostní bází?
Umí doporučit vhodný produkt pro konkrétního klienta?
Funguje to pro finanční produkty, leasing a pojištění?
Je to pro zákazníky, nebo pro náš vlastní tým?
Jak dlouho trvá nasazení?
Související ukázky použití ELIA
Další asistenti postavení na stejné platformě nad vašimi schválenými zdroji.
AI chatbot pro zákaznickou podporu na webu a e-shopu
Chatbot odpovídá na časté otázky, řeší první linii podpory a složité nebo citlivé případy předá člověku.
AI prodejní asistent pro výběr produktů a služeb
Chatbot se ptá na potřeby návštěvníka a doporučí vhodný produkt, službu nebo balíček podle schválených pravidel.
AI chatbot pro sběr poptávek, rezervací a objednávek
Chatbot sesbírá potřebné údaje a připraví poptávku, rezervaci, objednávku, servisní požadavek nebo žádost o kontakt.
AI HR asistent a chatbot pro otázky zaměstnanců
HR chatbot odpovídá na běžné otázky zaměstnanců ze směrnic, benefitů, smluv a onboardingových materiálů.
AI onboarding asistent pro nové zaměstnance
Onboarding chatbot odpovídá novým zaměstnancům na dotazy o prvních týdnech - přístupy, nástroje, procesy, schvalování a na koho se obrátit.
Ukažte asistentovi své reálné dokumenty.
Během krátkého dema můžeme ukázat, jak by ELIA Asistent odpovídal z vašich interních materiálů, produktových dat nebo onboardingových dokumentů.